Политика обработки персональных данных
Действует с 1 сентября 2026 года
Этот документ описывает, какие сведения о посетителях и клиентах обрабатывает выездная ветеринарная служба «Ветуслуги Москва» (далее — Оператор) и на каких условиях. Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. Кто обрабатывает данные
Оператор Ветуслуги Москва — выездная ветеринарная служба, сайт vetuslugimsk.ru. Почта для обращений по персональным данным: info@vetuslugimsk.ru. Адрес офиса (колл-центр, приём животных не ведётся): Москва, ул. Вятская, 70.
2. Чьи данные и какие именно мы обрабатываем
Клиенты — те, кто оформил вызов врача (по телефону или через форму на сайте). Для выполнения заказа нам нужны:
- имя (при желании — фамилия и отчество);
- номер телефона;
- электронная почта, если вы её оставили;
- адрес, по которому нужно приехать врачу;
- сведения о питомце: вид, возраст, кличка, описание жалоб.
Данные банковских карт мы не получаем и не храним — расчёты проходят напрямую между вами и платёжной системой либо наличными.
Посетители сайта. При просмотре страниц автоматически фиксируются технические сведения: IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, источник перехода. Их собирают счётчики веб-аналитики (Яндекс.Метрика) в обезличенном виде.
Получатели уведомлений. Если вы отдельно согласились получать информационные сообщения — обрабатываются имя, телефон и e-mail для этих рассылок.
3. Зачем нам эти данные
Мы используем персональные данные только для того, чтобы:
- принять заявку, связаться с вами и согласовать выезд врача;
- оказать услугу и сообщить о статусе вызова;
- оформить оплату, чек и первичные учётные документы;
- вести историю визитов к вашему питомцу — это помогает врачу на повторных вызовах;
- собрать обратную связь о качестве работы;
- отправлять информационные сообщения — исключительно при вашем отдельном согласии;
- выполнять обязанности, установленные законодательством РФ.
4. Правовые основания
Обработка ведётся на основании статьи 6 ФЗ-152: вашего согласия; необходимости исполнить договор об оказании ветеринарных услуг, стороной которого вы являетесь; требований нормативных актов РФ.
5. Как долго храним
| Что храним | Срок |
|---|---|
| Контакты клиента | до отзыва согласия, минимум 3 года после последнего визита |
| История визитов и назначений питомцу | 5 лет после последнего визита |
| Платёжные и учётные документы | 5 лет (требование НК РФ) |
| Согласие на рассылку | до отзыва |
| Обезличенная веб-аналитика | до 24 месяцев |
По окончании срока данные удаляются либо обезличиваются.
6. Кому данные могут передаваться
Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам в маркетинговых целях. Ограниченная передача возможна только:
- операторам связи и сервисам уведомлений — контакты, необходимые для отправки конкретного сообщения;
- CRM-системе учёта обращений (серверы на территории РФ);
- сервисам веб-аналитики — обезличенные поведенческие данные;
- государственным органам — по официальному запросу в предусмотренных законом случаях.
Со всеми подрядчиками, у которых есть доступ к данным, действуют соглашения о конфиденциальности.
7. Ваши права
Вы вправе в любой момент:
- узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
- потребовать исправить неточные или устаревшие сведения;
- потребовать заблокировать или удалить данные;
- отозвать согласие на обработку;
- обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.
Запросы направляйте на info@vetuslugimsk.ru — ответим в течение 30 дней.
8. Как мы защищаем данные
- серверы с данными размещены на территории РФ;
- соединение с сайтом шифруется (HTTPS/TLS);
- доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен для работы;
- программное обеспечение и средства защиты регулярно обновляются.
9. Cookie
Сайт использует cookie для корректной технической работы и веб-аналитики. Вы можете отключить cookie в настройках браузера — сайт останется доступен, часть функций (например, запоминание выбора в калькуляторе) может не работать.
10. Изменения этой политики
Мы можем обновлять политику; действующая редакция всегда опубликована по адресу vetuslugimsk.ru/politika/. О существенных изменениях сообщим клиентам заранее по имеющимся контактам.
Редакция 1.0 от 01.09.2026. Вопросы по обработке персональных данных: info@vetuslugimsk.ru